Algumas áreas de atuação da Administração Municipal, como Saúde, Educação, Assistência Social, e outras, podem exigir um diagnóstico e monitoramento mais detalhado. Principalmente nas áreas dependentes de aportes financeiros do Estado e da União, nas quais o gestor municipal tem limitadas alternativas de ação, a reorganização dos procedimentos locais podem representar significativos ganhos de qualidade de atendimento, tendo como consequência a satisfação dos usuários e da população em geral, gerando uma boa apreciação da atuação do Prefeito e de sua equipe.

 

Objetivos do Estudo:
Gerais:

• Melhorar a qualidade do atendimento aos usuários dos serviços através de permanente avaliação, pelos próprios, do atendimento que lhes é prestado em diversos setores e em cada unidade;
• Estabelecer metas de qualidade de atendimento, incentivando o seu atingimento por todas as unidades;
• Identificar e estabelecer padrões de qualidade de atendimento, implantando-as em todas as unidades.

Específicos:

• Perfil dos respondentes segundo sexo, faixa etária, nível médio de renda familiar e nível de escolaridade;
• Avaliação do trabalho desenvolvido pelos diversos servidores municipais alocados na área em foco;
• Avaliação das condições físicas, de higiene e de localização das unidades de atendimento;
• Percepção da população quanto às realizações da atual Administração Municipal no sentido de melhoria dos serviços;
• Colher eventuais demandas e sugestões de melhorias provindas dos usuários dos serviços;
• Estabelecer parâmetros para a criação de metas e padrões de qualidade de atendimento.

Metodologia dos Trabalhos:

• Pesquisa inicial com os servidores municipais da área em foco, identificando a sua visão sobre as condições de trabalho do setor. Na oportunidade eles serão informados de que os seus serviços serão avaliados pelos usuários;
• Pesquisa em cada unidade, junto aos seus usuários, aferindo o atendimento que lhes foi prestado pelos diversos funcionários municipais, condições da unidade de atendimento, sua localização, condições de higiene e limpeza, etc;
• Elaboração de relatório de cada unidade de atendimento e do total comparativo do setor, e preparo de material para seminário de apresentação e avaliação dos resultados;
• Seminário com todos os responsáveis pelas unidades de atendimento e seus superiores hierárquicos, analisando cada resultado em confronto com os similares das outras unidades de atendimento;
• Estabelecimento de metas de qualidade para padronizar o atendimento, e de prazos para o seu atingimento;
• Identificação de eventuais soluções para problemas de atendimento apontados nas pesquisas;
• Acompanhamento da implantação das novas metodologias de atendimento eventualmente definidas durante os estudos, no Seminário, ou em reuniões de discussão dos problemas;
• Transcorrido o prazo estabelecido para o atingimento das metas propostas, nova pesquisa junto aos usuários de cada unidade será realizada, e novo Seminário para sua apresentação e discussão;
• Identificação das unidades que atingiram as metas, das que obtiveram melhoras, porém sem as atingir, e outras.

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